Memento Helper
Введите Ваш домен:
Выберите способ исследования:
анализ контента


Рейтинг@Mail.ru
Rambler's Top100

Copyright © 2006-2011

Хостинг PeterHost.ru




 

Распространенные ошибки при разработке корпоративного сайта

Юзабилити ресурса - т.е. удобство использования и "полезности" сайта для его посетителей. При оценке юзабилити рассматриваются прозрачность и понятность структуры сайта, наличие на нем информации, которая необходима целевым посетителям, и полезных сервисов. Рассмотрим значение дизайна, структуры, контента, навигации с точки зрения удобства использования сайта.

  1. Дизайн сайта не должен препятствовать пониманию всей системы и быстрому доступу к нужным функциям. Раньше сайты имели яркие, тяжелые громоздкие дизайны. Помимо затрудненного поиска информации такие сайты имеют еще один существенный недостаток - они очень долго загружаются. Так как сейчас очень большое количество пользователей по-прежнему пользуются модемным доступом в Интернет, велика вероятность, что они просто не дождутся, когда загрузятся все ваши красивые картинки и перейдут на другой сайт.

    Сейчас в Интернете господствует мода на так называемый шрифтовой дизайн, когда красивый внешний вид сайта создается в первую очередь за счет искусно подобранных шрифтов, удобной структурной организации, умело сформированных сss-cтилей. Это способствует максимально быстрой загрузке страниц. Графика обоснована тогда, когда она несет какое-то значение для отражения информации, представленной на сайте (внутренние имиджевые баннеры, иллюстрация текстовой информации, услуг компании). Пример: www.peterhost.ru. Тяжелые массивные коллажи, обилие графических элементов уместно только на сайтах имиджевой направленности. Однако создание таких проектов могут себе позволить только очень известные компании, уже сформировавшие устойчивый имидж.

  2. Структура сайта и навигация - важнейшие составляющие успешно работающего ресурса. В эти понятия входят не только меню, но и другие элементы.

    Основные моменты сайтостроения:

    Последние тенденции:
    • Отказ от заставочных страниц (часто это просто какая-то рекламная или имиджевая картинка, появляющаяся при загрузке сайта). Заставка - это, во-первых, лишняя загрузка страницы, причем, как правило, очень долгая, что может сразу оттолкнуть пользователя, который не хочет ждать. Во-вторых, сайты сейчас строятся в основном на системах управления, которые позволяют владельцам ресурса самостоятельно развивать меню, добавлять новые пункты и подпункты навигации. Между тем изменять информацию на заставочной странице практически невозможно, поэтому она становится бесполезной. И основная причина отказа от создания заставочных страниц заключается в том, что они чрезвычайно препятствуют продвижению сайта. Поисковые системы придают очень большое значение информации, размещенной на главной странице сайта компании. Заставочная страница имеет минимальное текстовое наполнение и поэтому приносит вред продвижению сайта в сети.

    • Блочная организация главной страницы сайта.
      Поскольку пользователь при поиске информации в Интернете просматривает параллельно большое количество ресурсов и не находит интересующей его информации на первых двух-трех страницах открывшегося сайта, то закрывает его и переходит на следующий. Цели посещения сайта пользователем могут быть очень различными, поэтому возникла необходимость разместить на главной странице максимум информации, которая может заинтересовать пользователя, заставит его задержатся на сайте и пойти дальше по разделам. Для этого на главной странице сайта организуются структурные блоки, содержащие краткую информацию о компании и ее услугах, новости, специальные предложения, баннеры, рекламирующие какие-либо акции или события, опросы для посетителей, а также любые другие сведения, которые в первую очередь могут быть нужны посетителю сайта.

    • Удобная навигация.

      Удобство подразумевает четкую структуру построения разделов:

      - Попадание в любой раздел сайта двумя щелчками мыши, а также переход с любой страницы на другие разделы.
      - Прозрачность для пользователя названий разделов. (Например: не стоит размещать контактную информацию в пункте "о нас" ее там будет достаточно сложно найти).
      - Навигационная панель не должна быть слишком длинной, часть информации лучше убрать в подразделы, чтобы не перегружать восприятие человека, поскольку одновременно взгляд может воспринимать не более 7 объектов.
      - Навигационные элементы должны быть в зоне прямой видимости при загрузке страницы. Т.е не должны располагаться в подвале сайта и неожиданных местах, чтобы их не приходилось искать.
      - Желательно использование системы поиска на сайте, и наличие карты сайта.
      - Пользователь должен всегда видеть в каком разделе сайта он находится, даже на втором и третьем уровне вложенности страниц. (Это реализуется через так называемую "хлебную крошку", ссылочную строку, которая содержит путь от главной страницы сайта к той странице на которой находится пользователь).
      - Основные пункты меню, если они сделаны картинками (что не очень желательно) должны быть обязательно подписаны.
      - Контактная информация всегда должна находиться в зоне видимости пользователя, на какой бы странице он не находился. Поэтому желательно размещать ее в шапке или подвале сайта.

      Задача любой навигационной системы на сайте, чтобы пользователь в максимально короткий срок нашел необходимую ему информацию не только на главной странице, но и в любом разделе сайта. Основная ошибка при разработке связана с тем, что внимание уделяется именно навигации главной страницы и упускаются из виду внутренние страницы сайта.

  3. Текстовое содержание сайта

    Контент сайта - это содержание (информационное наполнение) сайта: текстовая информация, графические материалы, мультимедийные файлы и др. Контент не должен быть статичным: информация на сайте должна регулярно обновляться. Для обновления контента можно вести:

    • ленту новостей,
    • информационную рассылку,
    • проводить опросы,
    • конкурсы.

    Контент сайта - это не только текстовая информация. Это еще и всевозможные сервисы, которые могут быть полезны для ваших клиентов. К ним относятся, например, сервисы подбора нужной для пользователя конфигурации модели товара, on-line калькуляторы для расчета стоимости заказа и другие.

    В подаче контента на страницах Вашего сайта трудно переоценить значение текстовой информации. Именно за ней на сайт приходят посетители, и именно она способна оказать на них наибольшее информационное воздействие, направленное на формирование положительного отношения к компании и в конечном итоге на превращение посетителей сайта в клиентов. Интересен тот факт, что только 22% посетителей сайтов в первую очередь обращают внимание на графику, а большинство - 78% - в первую очередь обращаются к текстовой информации. (по Я.Нильсену)

    В тексте страниц обязательно надо использовать заголовки и подзаголовки. Заголовки и подзаголовки обязательно должны быть выделены визуально (цветом, шрифтом, размером, отступами и т.п.). Текст заголовка должен быть предельно кратким и в то же время максимально содержательным.

    Ключевые слова текста должны быть выделены визуально (например, полужирным начертанием или цветом). В таком случае даже при "диагональном" просмотре текста посетитель будет воспринимать ту информацию, на которой Вы хотите заострить внимание.

    Используйте маркированные списки там, где это возможно. При беглом просмотре структурированная информация воспринимается гораздо лучше, чем сплошной текст.

    По этой же причине обязательно разбивайте текст на абзацы. Простое правило - "одна мысль - один абзац".

    И последняя рекомендация - объем текста на странице должен быть как можно меньше. По этой причине следует избегать использования "воды" и отвлеченных рассуждений. Только конкретная информация и факты - это именно то, что желают увидеть пользователи на Вашей странице. В идеальном варианте текст должен быть читаем полностью без использования вертикальной полосы прокрутки.

    Необходимо также помнить о том, что Ваш сайт является не только "визитной карточкой" и "информационным буклетом", размещенным в сети Internet, но также является мощным средством взаимодействия с клиентами (как действительными, так и потенциальными). Корпоративный сайт обязательно должен решать задачу превращения посетителей в клиентов, и возможно, осуществлять поддержку тех, кто уже является клиентом компании. Кроме того, взаимодействие с посетителями обязательно увеличит количество самых ценных - повторных посетителей Вашего сайта.


  4. Механизмы обратной связи

    1. Контактные данные
      Как правило, контактные данные присутствуют на каждой странице сайта в подвале или в шапке, а также вынесены в отдельный раздел.

    2. Форма обратной связи
      Суть ее в следующем: посетитель заполняет некоторые поля, в которых указывает данные о себе (имя, контактные e-mail и телефон, организацию и пр.) и излагает суть своего вопроса или заявки. После этого данные из формы отправляются на e-mail организации и могут быть обработаны ее сотрудником. При разработке формы обратной связи, как правило, необходимо определиться с количеством и типом полей, которые должен заполнить пользователь. Также необходимо определить, какие поля будут обязательными для заполнения (это необходимо для исключения возможности отправки писем-"пустышек", не содержащих полного набора необходимых для обработки заявки данных).

      В связи с этим можно выделить 4 типа форм обратной связи:

      1. "Форма-сообщение"
        Цель этой формы - дать пользователю возможность отправить сообщение Вашей организации в свободной форме. Данный тип форм является самым "демократичным" по отношению к пользователю и используется наиболее часто.

      2. "Форма-заявка"
        Если первая форма является просто удобным средством связи посетителя сайта с организацией, то данный тип форм носит более узкоспециализированный характер, и решает очень важную задачу - немедленное превращение посетителя сайта в заказчика Ваших товаров или услуг. Сайты, имеющие подобные формы, позволяют пользователям не откладывать заказ, а сделать его сразу же в процессе работы.

      3. Опрос
        Главная цель опроса (голосования) на сайте - узнать мнение его аудитории по тому или иному вопросу или же получить сведения о самой аудитории.

      4. Гостевая книга и форум
        Гостевые книги (книги отзывов), равно как и форумы, являются самым неоднозначным инструментом обратной связи, к использованию которых необходимо относиться с наибольшей осторожностью. Причина заключается в том, что пользователи получают возможность в той или иной степени публиковать информацию на Вашем сайте. С одной стороны, это может создать на сайте т.н. "комьюнити", то есть сообщество людей, ведущих тематическую переписку на сайте, которые в любом случае обеспечат приток повторных посещений, создаст возможность для непосредственного общения сотрудников компании со своими клиентами, организует поток положительных отзывов о компании. С другой стороны, отзывы могут быть и отрицательными, сообщения бессмысленными, кроме этого, публикуемая пользователями информация может носить рекламный характер.

        Из этого следует, что лучше либо совсем отказаться от использования этих инструментов на корпоративном сайте, либо проводить обязательную модерацию публикуемых пользователями сообщений. Надо сказать, что примеров удачного использования форумов и гостевых книг на корпоративных сайтах достаточно мало.

Итак, мы рассмотрели группу причин, которые могут препятствовать продвижению сайта и росту его популярности. Это внутренние причины, обусловленные недостатками самого ресурса. Но даже идеальный сайт не будет работать эффективно, если о нем никто не знает. Если Вы хотите добиться результата от работы в Сети, нужно прикладывать для этого усилия. Конкуренция в Интернет в последнее время очень возросла, поэтому возникла необходимость в рекламе и других способах привлечения внимания пользователей.